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一、总体情况

2024年二季度，博彩网-博彩评级网 通过12345、12305邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉1936件，与业务量相比，申诉率为百万分之1.29。其中，有效申诉（企业负有服务质量责任的,下同）438件，与业务量相比，有效申诉率为百万分之0.29。用户对邮政管理部门有效申诉处理满意率为97.5%，对企业有效申诉处理满意率为96.8%。

二、邮政普遍服务申诉情况

1.邮政普遍服务申诉问题数量与类别。用户对邮政普遍服务问题申诉16件，其中有效申诉3件。

    2.邮政普遍服务申诉主要问题二级原因。延误申诉中占比较多的是中转或运输延误。

三、快递服务申诉情况

1.快递服务申诉问题数量与类别。用户对快递服务问题申诉1920件，其中有效申诉435件，涉及的主要问题是快件损毁、投递服务和丢失短少，分别占有效申诉总量的48%、20%和16.8%。

2.快递服务申诉主要问题二级原因。快件损毁申诉中占比较多的是外包装完好但内件损坏和对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中占比较多的是未按名址面交和虚假签收，丢失短少申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满，延误申诉中占比较多的是中转或运输延误。